GM setzt auf soziale Kontakte, Verbindung mit Käufern
Dan Amman, der in Neuseeland geborene Präsident von General Motors, spricht über die Notwendigkeit, dass die Hersteller ihre Verbindungen zu den Käufern ausbauen müssen, basierend auf den Kriterien der New York Auto Show 2015.
Dies ist wichtig, weil GM Holden bis zum Ende dieses Jahrzehnts von einer lokalen Produktion zu einer reinen Importmarke machen wird.
Mit seinem Wall-Street-Hintergrund hat Amman die Mammutaufgabe bewältigt, sowohl die finanzielle Gesundheit als auch das Image von GM wiederherzustellen, einem Branchenriesen, der einst die Hälfte des US-Neuwagenmarktanteils hielt. Jason Stein von Automotive News betonte, dass Ammann nicht nur ein Banker ist, sondern aktiv an der Testphase neuer GM-Fahrzeuge am Nürburgring und in Goodwood beteiligt ist.
Der erste Punkt auf der Tagesordnung war das Zugeständnis, dass die Hauptprioritäten der Käufer weiterhin Zuverlässigkeit, Leistungsfähigkeit, Design und Zufriedenheit der Besitzer sind. Laut Amman diktieren diese Tugenden die Neuentwicklung der GM-Produktpalette durch die Marke. Diese reicht von GMC, das für seine “professionelle Qualität” bekannt ist, bis hin zu Buick, einer wachsenden Premium-Marke in den Vereinigten Staaten.
Ein Höhepunkt von Ammanns Bemühungen war die Förderung einer grösseren “Eins-zu-eins-Kundenerfahrung”, wobei der Schwerpunkt auf der Unterstützung durch die sozialen Medien lag. Die neue Facebook- und Twitter-Infrastruktur wird durch eine hohe Anzahl von Anrufen von Händlern bei potenziellen Käufern sowie durch eine begrenzte Anzahl von “Führungskräften innerhalb von General Motors” unterstützt. So werden sie von der Öffentlichkeit auf das Produkt aufmerksam gemacht.
Ein Teil des Konnektivitätsschwerpunkts besteht darin, das Internet näher an den Fahrer heranzubringen, und Amman war eifrig dabei, die Statistik hervorzuheben, dass GM-Fahrzeuge eine schnellere 4G-LTE-Konnektivität im Fahrzeug bieten als andere Marken.
Die ersten Ergebnisse sind positiv: Buick ist in der Händlerzufriedenheitsumfrage von JD Power auf Platz eins gelandet, und die Expansion von Cadillac beginnt, das Markenimage zu verbessern. Können ähnliche Ergebnisse auch bei Holden im Inland erzielt werden? Wir hoffen es.
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